Serviços de Tradução - Procedimento de Reclamações
Versão 12.5
Data de vigência: 10 de agosto de 2026
A Korwen Ltd está comprometida em prestar serviços de tradução e outros serviços linguísticos relacionados com cuidado, competência e profissionalismo razoáveis.
Se algo der errado ou se você ficar insatisfeito com nosso serviço, recomendamos que nos informe para que possamos investigar a questão e, quando apropriado, corrigi-la.
Este Procedimento de Reclamações aplica-se a reclamações relativas aos serviços prestados pela Korwen Ltd, que atua sob o nome comercial Korwen, incluindo os serviços de tradução oferecidos através do site de Luciana Paquet.
1. QUEM SOMOS
A Korwen Ltd, que atua sob o nome comercial Korwen, é registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 09038909.
Sede registrada:
124 City Road
London
Greater London
England
EC1V 2NX
United Kingdom
Email: contact@korwen.uk
2. SOBRE O QUE VOCÊ PODE RECLAMAR
Você pode entrar em contato conosco caso esteja insatisfeito com qualquer aspecto de nosso serviço, incluindo:
- a qualidade ou exatidão de uma tradução;
- uma suposta omissão ou erro de tradução;
- certificação ou formatação;
- entrega ou atraso;
- comunicação ou atendimento ao cliente;
- faturamento ou pagamento;
- o tratamento de seus documentos;
- confidencialidade;
- o tratamento de seus dados pessoais;
- a forma como respondemos a uma preocupação anterior; ou
- qualquer outra questão relacionada aos serviços prestados pela Korwen.
Se a sua reclamação estiver relacionada a dados pessoais ou proteção de dados, consulte também a Seção 9 — Reclamações relacionadas à proteção de dados abaixo.
3. COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO
A maneira mais simples de fazer uma reclamação é por email:
Você também pode escrever para:
Korwen Ltd
124 City Road
London
Greater London
England
EC1V 2NX
United Kingdom
Sempre que possível, inclua:
- seu nome e dados de contato;
- o número do pedido, fatura ou referência do projeto, se disponível;
- o documento ou serviço envolvido;
- uma descrição clara do problema;
- quando você tomou conhecimento do problema pela primeira vez;
- quaisquer documentos ou correspondências relevantes que apoiem sua reclamação; e
- o resultado que gostaria que considerássemos.
Você não precisa utilizar nenhuma expressão ou formulário específico para que tratemos sua comunicação como uma reclamação.
4. O QUE ACONTECE QUANDO RECEBEMOS SUA RECLAMAÇÃO
Registraremos a reclamação e analisaremos as informações fornecidas.
Poderemos entrar em contato com você caso precisemos razoavelmente de informações ou documentos adicionais para compreender ou investigar a questão.
Dependendo da natureza da reclamação, poderemos analisar:
- o material-fonte original;
- a tradução fornecida;
- as instruções que nos foram dadas;
- correspondências relevantes;
- o orçamento ou a confirmação do pedido;
- os Termos e Condições aplicáveis;
- registros relevantes do projeto;
- o trabalho de qualquer tradutor, revisor ou subcontratado envolvido; e
- quaisquer outras informações razoavelmente necessárias para investigar a reclamação.
Analisaremos a reclamação de forma justa e objetiva.
5. RECLAMAÇÕES SOBRE A QUALIDADE DA TRADUÇÃO
Se a sua reclamação estiver relacionada a um suposto erro de tradução, identifique o texto ou a seção relevante da forma mais clara possível.
Quando apropriado, a Korwen deverá ter uma oportunidade razoável para:
- analisar o suposto problema;
- comparar a tradução com o material-fonte e as instruções acordadas;
- determinar se é necessária uma correção; e
- corrigir qualquer erro comprovado.
Se estiverem envolvidos termos especializados ou requisitos específicos de uma instituição destinatária, poderemos solicitar que você forneça informações relevantes ou comprovação desses requisitos.
Uma divergência quanto ao estilo ou à terminologia preferida não significa necessariamente que uma tradução esteja incorreta.
No entanto, analisaremos todas as preocupações legítimas com base nas circunstâncias específicas de cada caso.
6. POSSÍVEIS RESULTADOS
O resultado apropriado dependerá das circunstâncias.
Quando uma reclamação for considerada procedente, as possíveis medidas poderão incluir:
- explicar o que aconteceu;
- corrigir um erro de tradução comprovado;
- repetir parte do serviço quando apropriado;
- fornecer um documento corrigido;
- prestar esclarecimentos;
- melhorar nossos procedimentos internos;
- tomar medidas apropriadas em relação a um fornecedor ou subcontratado;
- oferecer uma redução de preço ou reembolso quando legal ou contratualmente apropriado; ou
- adotar outra solução razoável.
A disponibilidade de uma determinada solução dependerá do contrato aplicável, das circunstâncias da reclamação e de quaisquer direitos previstos em lei.
Nada neste procedimento restringe quaisquer direitos legais obrigatórios.
7. EM QUANTO TEMPO TRATAREMOS UMA RECLAMAÇÃO
Nosso objetivo é tratar as reclamações o mais rapidamente possível dentro do razoável.
No caso de reclamações comuns relacionadas ao serviço, normalmente confirmaremos o recebimento sem demora e procuraremos fornecer uma resposta substancial dentro de um prazo razoável, levando em consideração a complexidade da questão.
Algumas reclamações poderão exigir mais tempo, especialmente quando precisarmos:
- recuperar material arquivado do projeto;
- consultar o tradutor ou outra pessoa envolvida;
- analisar terminologia técnica ou especializada;
- obter informações adicionais;
- considerar uma questão jurídica ou relacionada a seguro; ou
- investigar uma sequência complexa de acontecimentos.
Se não pudermos concluir a questão rapidamente, forneceremos atualizações apropriadas quando isso for razoavelmente necessário.
Requisitos legais diferentes aplicam-se às reclamações relacionadas à proteção de dados, conforme explicado na Seção 9.
8. PRESERVAÇÃO DE REGISTROS
Se uma reclamação criar uma possibilidade razoável de:
- processo judicial;
- sinistro ou reclamação junto à seguradora;
- questão regulatória;
- disputa relacionada a obrigações contratuais;
- investigação relacionada à proteção de dados; ou
- outra questão que exija a preservação de provas,
os registros relevantes poderão ser preservados e os prazos normais de exclusão poderão ser suspensos.
Quando apropriado, a Korwen poderá colocar informações relevantes sob retenção legal (Legal Hold).
Isso poderá incluir documentos-fonte, traduções, emails, mensagens, faturas, registros de pagamento e outras informações relevantes do projeto.
Os registros serão mantidos apenas enquanto existir uma razão jurídica, regulatória, contratual ou probatória apropriada para sua retenção.
9. RECLAMAÇÕES RELACIONADAS À PROTEÇÃO DE DADOS
Uma reclamação relacionada à proteção de dados é uma reclamação sobre a forma como a Korwen tratou ou processou dados pessoais.
Os exemplos podem incluir preocupações relacionadas a:
- acesso a dados pessoais;
- uso ou divulgação de dados pessoais;
- exatidão de dados pessoais;
- retenção ou exclusão;
- segurança;
- confidencialidade;
- resposta a uma solicitação relacionada a direitos de proteção de dados; ou
- outra questão relacionada aos seus dados pessoais.
Você pode apresentar uma reclamação relacionada à proteção de dados entrando em contato pelo email:
O que faremos
No caso de uma reclamação relacionada à proteção de dados, a Korwen:
- disponibilizará uma forma clara para que você apresente a reclamação;
- confirmará o recebimento no prazo de 30 dias após recebê-la;
- tomará medidas adequadas para investigar a reclamação sem demora indevida;
- realizará as verificações apropriadas;
- manterá você devidamente informado sobre o andamento da questão; e
- comunicará o resultado sem demora indevida.
Quando conseguirmos investigar e fornecer uma resposta completa dentro do período inicial de 30 dias, poderá não ser necessária uma confirmação de recebimento separada.
O prazo de 30 dias refere-se à confirmação de recebimento da reclamação e não significa que toda reclamação complexa necessariamente tenha que ser concluída integralmente dentro de 30 dias.
10. RECLAMAÇÕES AO INFORMATION COMMISSIONER'S OFFICE
Se sua reclamação estiver relacionada à proteção de dados e você continuar insatisfeito após entrar em contato conosco, terá o direito de apresentar a questão ao Information Commissioner's Office (ICO), o órgão regulador independente de proteção de dados do Reino Unido.
Em geral, o ICO espera que você tenha apresentado a questão primeiro à organização envolvida.
Informações sobre como fazer uma reclamação estão disponíveis no site do ICO:
ico.org.uk
A apresentação de uma reclamação à Korwen não afeta qualquer direito separado que você possa ter de entrar em contato com o ICO ou buscar outra medida judicial.
11. RECLAMAÇÕES RELACIONADAS À AUTENTICIDADE DE DOCUMENTOS
A Korwen presta serviços de tradução.
Salvo se concordarmos expressamente e por escrito em prestar um serviço separado de verificação, traduzir ou certificar uma tradução não constitui autenticação do documento-fonte subjacente.
Uma reclamação baseada exclusivamente na descoberta posterior de que um documento-fonte era falso, falsificado, alterado, inválido ou factualmente inexato não estabelece, por si só, que o serviço de tradução da Korwen era defeituoso.
Ainda assim, investigaremos se a Korwen:
- traduziu o material-fonte com exatidão;
- cumpriu as instruções acordadas;
- fez alguma declaração relacionada à autenticidade; e
- atuou de acordo com o contrato aplicável e o padrão profissional exigido.
Consulte também nossa Isenção de Responsabilidade sobre a Autenticidade de Documentos.
12. REQUISITOS DE TERCEIROS E RECUSA DE UMA TRADUÇÃO
As instituições destinatárias podem impor seus próprios requisitos relacionados a:
- certificação;
- redação;
- assinaturas;
- carimbos;
- reconhecimento notarial;
- apostilas;
- formatação;
- documentos originais; ou
- outras formalidades.
A decisão de um terceiro de não aceitar uma tradução não significa automaticamente que a tradução estava incorreta ou defeituosa.
Se uma instituição destinatária recusar uma tradução, envie-nos o motivo informado por essa instituição para que possamos analisar a questão.
Quando a recusa decorrer de um erro genuíno de tradução ou do não cumprimento, pela Korwen, de requisitos previamente acordados, consideraremos a solução apropriada.
Quando os requisitos não tiverem sido informados a nós antes da realização do pedido, a responsabilidade poderá depender das circunstâncias e dos Termos e Condições aplicáveis.
13. CONFIDENCIALIDADE
As reclamações serão tratadas com o nível apropriado de confidencialidade.
As informações poderão ser compartilhadas internamente ou com tradutores, subcontratados, consultores profissionais, seguradoras ou outras pessoas relevantes quando isso for razoavelmente necessário para:
- investigar a reclamação;
- obter orientação ou aconselhamento;
- responder à reclamação;
- defender ou exercer um direito legal;
- cumprir uma obrigação relacionada a seguro; ou
- cumprir a lei.
Os dados pessoais relacionados a reclamações são tratados de acordo com nosso Aviso de Privacidade.
14. SEGURO E RECLAMAÇÕES JURÍDICAS
Quando uma reclamação puder razoavelmente resultar em uma reivindicação coberta por seguro, a Korwen poderá notificar sua seguradora e fornecer as informações razoavelmente necessárias para o tratamento da questão.
Isso não significa que a Korwen reconheça responsabilidade.
Também poderemos buscar aconselhamento jurídico ou profissional independente quando razoavelmente necessário.
A existência deste Procedimento de Reclamações não impede a Korwen nem o reclamante de exercer os direitos legais disponíveis nos termos do contrato aplicável ou da legislação.
15. COMUNICAÇÕES ABUSIVAS OU NÃO RAZOÁVEIS
Trataremos os reclamantes com justiça e respeito e solicitamos que se comuniquem conosco da mesma forma.
Poderemos adotar medidas razoáveis para administrar comunicações que sejam:
- ameaçadoras;
- abusivas;
- discriminatórias;
- persistentemente repetitivas sem apresentar novas informações;
- conscientemente falsas ou enganosas; ou
- de outra forma não razoáveis, na medida em que impeçam uma investigação proporcional da reclamação.
Qualquer restrição imposta será proporcional e não será utilizada simplesmente porque alguém apresentou uma reclamação ou discorda de nossa decisão.
Sempre que possível, continuaremos oferecendo uma forma apropriada para que questões legítimas sejam tratadas.
16. SE VOCÊ CONTINUAR INSATISFEITO
Se você discordar de nossa resposta, informe:
- com qual parte da resposta você discorda;
- por que acredita que o resultado está incorreto ou incompleto; e
- quaisquer novas provas ou informações que gostaria que considerássemos.
Analisaremos se uma revisão adicional é apropriada.
No caso de questões relacionadas à proteção de dados, você também poderá apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office.
Nada neste Procedimento de Reclamações impede qualquer das partes de exercer qualquer direito ou medida jurídica disponível.
17. ALTERAÇÕES A ESTE PROCEDIMENTO
Poderemos alterar este Procedimento de Reclamações periodicamente para refletir:
- alterações na legislação ou nas orientações regulatórias;
- alterações em nossos serviços;
- alterações em nossos processos internos; ou
- aprendizados identificados durante o tratamento de reclamações.
A versão atualmente em vigor será publicada em nosso site com a respectiva data de vigência.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO
Korwen Ltd
Nome comercial: Korwen
124 City Road
London
Greater London
England
EC1V 2NX
United Kingdom
Número da empresa: 09038909
Reclamações e consultas gerais:
contact@korwen.uk
Procedimento de Reclamações — Versão 12.5
Data de vigência: 10 de agosto de 2026